Çıkar çatışması politikası

Çıkar çatışması politikası, müşteri sözleşmesinin atıf yaptığı ayrı bir belgedir; firma bu belgede kendi çıkarının müşterinin çıkarından ayrışabileceği yerleri sayar ve her biri için ne yaptığını beyan eder. Adı geçen durumlar rastlantısal değil yapısaldır: firmanın müşteri işlemlerinin karşı tarafında yer alması, müşteri hareketiyle birlikte artan gelir, yönlendirici taraflara yapılan ya da onlardan alınan ödemeler ve ücreti hacme bağlı çalışanlar. Belgenin üzerinde döndüğü ayrım, firmanın her çatışmayla ne yaptığını söylediğidir; çünkü bir çatışmayı saptamak onu ortadan kaldırmakla aynı şey değildir. Düzenlenmiş çerçeveler genellikle bir sıra koyar: çatışmadan kaçınmak, müşteri dezavantajlı duruma düşmeyecek biçimde yönetmek ve ancak ilk ikisine güvenilemediğinde açıklamak. Bu da açıklamayı üçünün en zayıfı yapar, standart yanıt değil. Politikayı okumak bu yüzden kaç maddenin yalnızca açıklamayla bittiğini saymak ve anlatılan düzenlemelerin bağımsız olarak doğrulanabilir olup olmadığına bakmaktır.