Financial Ombudsman Service (FOS)

Financial Ombudsman Service, Birleşik Krallık'ta tüketiciler ile FCA yetkili brokerlar dahil finansal firmalar arasındaki uyuşmazlıkları çözmeye yönelik yasal mekanizmadır. Şikâyetçi için ücretsizdir ve firmanın kendi şikâyet sürecinden sonra devreye girer: önce brokera şikâyet edilir, nihai yanıtı tatmin edici değilse — ya da sekiz hafta geçtiği hâlde yanıt gelmemişse — dosya, kural olarak o yanıttan itibaren altı ay içinde bir üst mercie taşınabilir. Kararları firmayı, yalnızca firmayı bağlar ve endekslenerek her yıl yeniden yayımlanan bir parasal tazminat üst sınırına kadar geçerlidir; bu yüzden eski bir yazıda geçen rakama değil, güncel tutara bakın. Ne olmadığı ise şudur: batmış bir broker için kurtarma fonu değildir. Ombudsman, firmanın müşteriye adil davranıp davranmadığına karar verir; ödeme aczine düşmüş bir firmanın müşterileriyle ise tazminat şeması ilgilenir. Kapsam da göründüğünden dardır — mekanizma tüketicilere ve küçük işletmelere yöneliktir, dolayısıyla profesyonel olarak sınıflandırılmış bir müşteri tamamen dışında kalabilir.