İletişimin kaydedilmesi

İletişimin kaydedilmesi, firmanın emirlerle ilgili telefon görüşmelerini ve elektronik mesajları kaydettiği ve sakladığı maddedir. Düzenlenmiş piyasaların çoğunda bu bir tercih değil yükümlülüktür ve rıza, ayrı bir soruyla değil şartların kabulüyle verilir; madde bu yüzden bir istek gibi değil, bir bilgilendirme gibi okunur. Müşteri açısından değeri ispat değeridir ve iki yönde de işler. Bir talimat, bir teyit ya da bir ret hakkındaki uyuşmazlık bu kayıtlarla karara bağlanır; telefonla verilen bir talimatın platformdaki bir mesaj kadar değerli olmasının nedeni budur. İki ayrıntıyı bulmakta yarar var: kayıtların ne kadar süre saklandığı, ki saklama süresi sözleşmede tanımlıdır ve süresiz değildir, ve bir kopyanın nasıl istendiği, ki isteme hakkı genellikle o süre içinde vardır ve onunla birlikte sona erer. Kayda ihtiyaç duyacağını düşünen bir müşterinin, tartışma başladığında değil, süre işlerken talep etmesi gerekir.