Gravação de comunicações

A gravação de comunicações é a cláusula sob a qual a empresa grava chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas relativas a ordens, e as conserva. Na maioria dos mercados regulados isso é uma obrigação e não uma opção, e o consentimento é dado ao aceitar os termos, não por uma pergunta separada — razão pela qual a cláusula se lê como um aviso e não como um pedido. Seu valor para o cliente é probatório e funciona nos dois sentidos. As gravações são o que decide uma disputa sobre uma instrução, uma confirmação ou uma recusa, e por isso uma instrução por telefone vale tanto quanto uma mensagem na plataforma. Vale localizar dois detalhes: por quanto tempo os registros são guardados, já que a retenção está definida no contrato e não é indefinida, e como se pede uma cópia, já que o direito de pedir costuma existir dentro daquele prazo e caduca com ele. Quem prevê precisar de um registro deve pedi-lo enquanto o prazo corre, e não quando a discussão começa.