Hesabın dondurulması

Hesabın dondurulması, hesabı tutan firmanın koyduğu ve bir mesele çözülene kadar faaliyetin bir kısmının ya da tamamının durduğu bir kısıtlamadır. Tek bir şey değildir: dondurma, işlem devam ederken para çıkışlarını engelleyebilir, pozisyonlar açıkken işlemi engelleyebilir ya da her şeyi engelleyebilir; hangisinin uygulandığı bir ayrıntı değil, ilk sorudur. Gerekçeler farklı davranan iki gruba ayrılır. Uyum gerekçeleri — süresi dolmuş bir belge, yanıtlanmamış bir talep, hesapla eşleşmeyen bir ödeme, yetkili bir makamın kararı — altta yatan mesele kapandığında sona erer ve bu durumların çoğunda firma neyin eksik olduğunu söyleyebilir. Hukuki bir talimatı ya da süren bir soruşturmayı içeren gerekçeler, firmanın neyi açıklamaya yetkili olduğuna dair sınırlarla gelebilir; bir dondurmanın bazen müşterinin beklediğinden az bilgiyle gelmesinin nedeni budur, kaçamak değil. Pratik noktalar her iki halde de aynıdır: hesap donmuşken açık pozisyonlar genellikle hareket etmeye ve teminat tüketmeye devam eder, yani dondurma bir duraklatma değildir; çözüm yolu ise işlem masası değil, firmanın şikâyet prosedürü ve arkasındaki düzenleyicidir.