Alternative Streitbeilegung (ADR)

Alternative Streitbeilegung ist der unabhängige Weg, eine Beschwerde gegen einen Broker ohne Gericht zu klären. In den meisten regulierten Märkten muss das Unternehmen die Beschwerde zuerst im eigenen Verfahren bearbeiten und eine endgültige Antwort erteilen; erst danach kann der Fall an die Ombudsstelle oder Schlichtungsstelle gehen, der das Unternehmen angeschlossen ist und deren Name üblicherweise in den Bedingungen steht. Entschieden wird dort, ob das Unternehmen seine eigenen Bedingungen und die geltenden Regeln richtig angewandt hat — eine strittige Slippage, eine abgelehnte Auszahlung, eine geschlossene Position. Vereinbarte Bedingungen können sie nicht umschreiben und Marktverluste nicht ersetzen. Zuständigkeit, Fristen und die Bindungswirkung der Entscheidung unterscheiden sich je nach Aufsicht, weshalb die Verfahrensordnung vor der Einreichung gelesen werden sollte.