Financial Ombudsman Service (FOS)

El Financial Ombudsman Service es el sistema legal del Reino Unido para resolver conflictos entre consumidores y empresas financieras, incluidos los brókeres autorizados por la FCA. Es gratuito para el reclamante y actúa después del procedimiento interno de quejas de la propia empresa: primero se reclama al bróker y, si su respuesta final no resulta satisfactoria —o si pasan ocho semanas sin ella—, el caso puede elevarse, por lo general dentro de los seis meses siguientes a esa respuesta. Sus decisiones vinculan a la empresa, y solo a la empresa, hasta un límite económico de indemnización que se actualiza por indexación y se republica cada año, así que conviene consultar la cifra vigente y no una citada en un artículo antiguo. Lo que no es: un fondo de rescate para un bróker quebrado. El ombudsman resuelve si la empresa trató al cliente de forma justa, mientras que de los clientes de una firma insolvente se ocupa el fondo de compensación. La elegibilidad también es más estrecha de lo que parece: el sistema se dirige a consumidores y empresas pequeñas, de modo que un cliente clasificado como profesional puede quedar fuera por completo.