Resolución alternativa de litigios (RAL)

La resolución alternativa de litigios es la vía independiente para resolver una reclamación contra un bróker sin acudir a los tribunales. En la mayoría de mercados regulados la firma debe tramitar primero la reclamación por su propio procedimiento y emitir una respuesta final; solo entonces el caso puede pasar al defensor del cliente o al organismo de RAL al que la firma esté adherida, cuyo nombre suele figurar en sus términos. Lo que estos organismos deciden es si la firma aplicó correctamente sus propios términos y las normas aplicables: un deslizamiento discutido, una retirada rechazada, una posición cerrada. No pueden reescribir términos que aceptaste ni compensar pérdidas de mercado. Su competencia, sus plazos y si su decisión vincula a la firma varían según el regulador, así que conviene leer el reglamento antes de presentar el caso.