Limitación de responsabilidad

Una cláusula de limitación de responsabilidad pone tope o excluye lo que la empresa pagará cuando algo sale mal. La forma habitual excluye el daño indirecto y consecuente, excluye el lucro cesante y la oportunidad perdida, y rechaza la responsabilidad por fallos originados en terceros de los que la empresa depende: flujos de precios, conectividad, proveedores de pago, centros de datos. Leída sin adornos, dice que la mayor parte de lo que un cliente llamaría su pérdida no es la clase de pérdida que el contrato paga. Lo que se pasa por alto es que la cláusula no es la última palabra. Los reguladores no suelen permitir que una empresa excluya por contrato la responsabilidad por incumplir las normas bajo las que está autorizada, de modo que el contrato y el reglamento pueden decir cosas distintas sobre el mismo fallo, y qué prevalece se decide con la ley nombrada en otro punto del mismo documento, no por la cláusula afirmándose. Eso la convierte en la posición de partida de la empresa, y hace de la cláusula de ley aplicable la que decide cuánto sobrevive.