Financial Ombudsman Service (FOS)

Financial Ombudsman Service คือกลไกตามกฎหมายของสหราชอาณาจักรสำหรับระงับข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับบริษัทการเงิน รวมถึงโบรกเกอร์ที่ได้รับอนุญาตจาก FCA บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ร้องเรียน และจะเข้ามาหลังจากผ่านกระบวนการร้องเรียนภายในของบริษัทแล้ว กล่าวคือให้ร้องเรียนไปที่โบรกเกอร์ก่อน หากคำตอบสุดท้ายของบริษัทไม่เป็นที่พอใจ หรือผ่านไปแปดสัปดาห์แล้วยังไม่มีคำตอบ ก็สามารถส่งเรื่องต่อได้ โดยทั่วไปภายในหกเดือนนับจากคำตอบนั้น คำวินิจฉัยผูกพันบริษัท และผูกพันเฉพาะบริษัทเท่านั้น ภายในวงเงินค่าชดเชยสูงสุดซึ่งปรับตามดัชนีและประกาศใหม่ทุกปี จึงควรตรวจสอบตัวเลขปัจจุบันแทนที่จะใช้ตัวเลขจากบทความเก่า สิ่งที่กลไกนี้ไม่ใช่ คือกองทุนช่วยเหลือกรณีโบรกเกอร์ล้ม ผู้ตรวจการวินิจฉัยว่าบริษัทปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมหรือไม่ ส่วนลูกค้าของบริษัทที่ล้มละลายนั้นเป็นเรื่องของกองทุนชดเชย ขอบเขตผู้มีสิทธิ์ก็แคบกว่าที่เห็นในตอนแรก เพราะกลไกนี้มุ่งไปที่ผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้าที่ถูกจัดประเภทเป็นมืออาชีพจึงอาจอยู่นอกขอบเขตไปเลย